হজ ও ওমরাহযাত্রীদের জন্য ১১টি ভাষায় ২৪ ঘণ্টা সেবা দিতে সমন্বিত হটলাইন নম্বর চালু করেছে সৌদি সরকার। যেখানে যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা নিতে পারবেন হজযাত্রীরা।
বৃহস্পতিবার (৭ মে) এক বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য নিশ্চিত করে সৌদি হজ ও ওমরাহ মন্ত্রণালয়। তারা জানিয়েছে, হজযাত্রীদের ভোগান্তি কমানো এবং দ্রুত সেবা পৌঁছে দিতেই এই আধুনিক কল সেন্টার চালু করা হয়েছে।
মন্ত্রণালয়ের ঘোষণা অনুযায়ী, এখন থেকে ১৯৬৬ নম্বরে কল করে হজ ও ওমরাহ সংক্রান্ত তথ্য, জরুরি সহায়তা কিংবা অভিযোগ জানানো যাবে।
মন্ত্রণালয় বলছে, হটলাইনের মাধ্যমে হজযাত্রীরা সরাসরি নিজেদের সমস্যা জানাতে পারবেন। পাশাপাশি সেবার মান নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে সেটিও দ্রুত সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে। অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য বিশেষ মনিটরিং ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে।
কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর এই কল সেন্টারে প্রশিক্ষিত কর্মীরা দায়িত্ব পালন করছেন। বিভিন্ন ভাষায় দক্ষ হওয়ায় হজযাত্রীরা নিজ ভাষাতেই সহজে যোগাযোগ করতে পারবেন। সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে।
এ ছাড়া উন্নত কল ম্যানেজমেন্ট প্রযুক্তির মাধ্যমে কর্মীদের দক্ষতা অনুযায়ী কল বণ্টন করা হবে, যাতে প্রত্যেক হজযাত্রী দ্রুত ও নির্ভুল তথ্য পান। পাশাপাশি
সৌদি কর্তৃপক্ষ আশা করছে, এই নতুন উদ্যোগের ফলে বিশ্বের বিভিন্ন দেশ থেকে আসা হজযাত্রীদের সঙ্গে যোগাযোগ আরও সহজ, দ্রুত ও কার্যকর হবে।
সূত্র : গালফ নিউজ।
আরটিভি/টিআর
